衣柜里買(mǎi)了9個(gè)月室內甲醛檢測還是超標了！去年4月18日，我在家居市場(chǎng)上買(mǎi)了上海品尊家具有限公司的“春木”衣柜。幾天后，公司的安裝人員來(lái)到我家安裝衣柜，但當我打開(kāi)衣柜的包裝時(shí)，里面散發(fā)出強烈的氣味。我當時(shí)對此表示懷疑，但安裝人員說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，一周后氣味消散了，他給了我一份產(chǎn)品說(shuō)明的副本，上面清楚地寫(xiě)著(zhù)甲醛檢測釋放量: 限值 e 0≤0.05，實(shí)際值0.03。
讓我沒(méi)想到的是，打開(kāi)門(mén)窗衣柜半年后，仍然有一股異味。
室內甲醛超標，商家不承認
為了找出問(wèn)題出在哪里，我特意購買(mǎi)了一臺探測器，對家庭各個(gè)部分的環(huán)境和家具進(jìn)行了逐一測試。結果表明，家居環(huán)境中的甲醛和總揮發(fā)性有機物(TVOC)極低，遠低于標準，而獨特的“春木”衣柜，比標準高出近10倍，成為家中***的“有毒家具”。
從去年11月下旬始，我聯(lián)系“春木”售后管理服務(wù)，該公司進(jìn)行一個(gè)姓張的先生接待了我，他表示，“春木”衣柜可以肯定是需要符合承諾國家標準的，是我家里經(jīng)濟環(huán)境中的甲醛檢測超標，然后直接影響到“春木”衣柜。
今年1月14日下午，張先生和另一名工作人員來(lái)到我家。
記者來(lái)電：撤掉一塊板子測甲醛批準嗎？
接到投訴后，記者立即撥打上海平尊家具有限公司"春木"售后服務(wù)電話(huà)，并通知鞏先生購買(mǎi)"春木"衣柜的訂購號和安裝地址。一名工作人員在得知情況后表示，他們以前沒(méi)有收到鞏先生的申訴，但會(huì )向管理層報告情況，目前他們無(wú)法解決問(wèn)題。
十分鐘后，記者又給春木的售后服務(wù)打了電話(huà)。這次是一位姓錢(qián)的工作人員接的電話(huà)。工作人員了解到事情的來(lái)龍去脈后說(shuō)，裴先生自己買(mǎi)了甲醛檢測設備來(lái)做檢測，但他們不同意檢測結果。
對于裴先生所說(shuō)的張先生和另外還有一個(gè)企業(yè)工作管理人員上門(mén)檢測的結果，這位工作研究人員表示也無(wú)法得到認可，“我們只認可專(zhuān)業(yè)上海甲醛檢測機構/單位的單板檢測，也就是將衣柜拆下來(lái)之后一塊一塊進(jìn)行分析檢測，這樣的檢測甲醛數據結果也是我們才認可?！?/span>
裴先生告訴我們記者，他曾經(jīng)上網(wǎng)找過(guò)一家企業(yè)專(zhuān)業(yè)的甲醛進(jìn)行檢測研究機構/單位，并詢(xún)問(wèn)了家具產(chǎn)品檢測的相關(guān)管理流程，一位專(zhuān)業(yè)上海甲醛檢測機構/單位的工作服務(wù)人員提供給他指點(diǎn)迷津：即使將衣柜拆下來(lái)檢測，對方也可以更加輕松地找個(gè)理由否定掉。從經(jīng)濟上需要考慮，上海甲醛檢測機構/單位開(kāi)展一次系統檢測的費用是2000元左右，即使檢測結果出來(lái)不合格，他們也會(huì )以“衣柜損壞”為理由，不按原價(jià)退還，消費者怎么做都得不償失。
這位律師說(shuō)：消費者可以向制造商索賠。
在這樣的情況下，裴先生如何維權？下面我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)上海韓紅律師事務(wù)所金偉律師的分析。
根據 《消費者權益保護法》 第7條的規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。據此，消費者有權向廠(chǎng)家索賠。
律師金偉表示: “考慮到衣柜中釋放的甲醛遠遠超過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規定的價(jià)值，生產(chǎn)者也可能被認定有欺詐行為?！备鶕断M者保護法》第55條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當根據消費者的要求，增加賠償金額，數額相當于消費者購買(mǎi)商品價(jià)格或者接受服務(wù)成本的三倍; 增加賠償金額不足500元的，為500元。
法律另有規定的，從其規定。經(jīng)營(yíng)者明知存在缺陷，仍向消費者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡或者嚴重健康損害的，受害人有權依照本法第四十九條、第五十一條的規定向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，并有權要求獲得不超過(guò)所受損失兩倍的懲罰性賠償。
衣柜里買(mǎi)了9個(gè)月室內甲醛檢測還是超標了！“如何進(jìn)行判定衣柜的甲醛釋放量超標以及一些不符合是關(guān)鍵，基于現廠(chǎng)家否認衣柜產(chǎn)品發(fā)展存在甲醛釋放量超標問(wèn)題，則確需要通過(guò)權威檢測方法予以分析判斷?！苯瓞|坦言，如果裴先生與廠(chǎng)家對于中國產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理產(chǎn)生不同意見(jiàn)分歧而要求進(jìn)行檢測的，建議經(jīng)由消費者協(xié)會(huì )組織或者國家工商行政部門(mén)工作介入，出具廠(chǎng)家和地區消費者都認可的檢測委托函，在雙方共同協(xié)商一致的情況下送檢，避免學(xué)生出現很多消費者單方面送檢，而廠(chǎng)家不認可檢測研究結果的情況。裴先生也可直接向法院提起訴訟，向廠(chǎng)家索賠，其間由法院指定鑒定評估機構/單位對衣柜的質(zhì)量安全問(wèn)題行為予以鑒定。
浙公網(wǎng)安備 33018502002127號
